1.保修期限承諾

對(duì)于紫卡科技有限公司提供的POS產(chǎn)品由于材料、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)原因出現(xiàn)質(zhì)量問題，嚴(yán)格執(zhí)行“3年整機(jī)免費(fèi)保修（電池免費(fèi)保修6個(gè)月）、終身維護(hù)”的服務(wù)策略，保修日期從用戶通過驗(yàn)收之日算起，因保修產(chǎn)生的全部費(fèi)用均由紫卡科技公司負(fù)擔(dān)。

2.免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)

積極配合完成與采購(gòu)方系統(tǒng)的聯(lián)接，向采購(gòu)方的相關(guān)人員提供免費(fèi)的全面技術(shù)培訓(xùn)，使采購(gòu)方的人員達(dá)到能獨(dú)立進(jìn)行管理、維護(hù)測(cè)試和故障處理等工作， 以便紫卡科技所提供的設(shè)備能夠正常、安全地運(yùn)行。

3.7×24小時(shí)免費(fèi)電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)支持

任何有關(guān)于產(chǎn)品的應(yīng)用技術(shù)問題，采購(gòu)方及POS的用戶均可隨時(shí)撥打電話（027-83878387）、傳真或通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系最近公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)， 公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的專業(yè)技術(shù)人員為采購(gòu)方提供產(chǎn)品咨詢服務(wù)，并解答一切操作疑難。

4.免費(fèi)緊急現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

為了保持工作的連續(xù)性，以及對(duì)產(chǎn)品發(fā)生問題更深入的了解，在有需要時(shí)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可以安排技術(shù)支持工程師趕赴采購(gòu)方或相關(guān)用戶所在地，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維護(hù)或維修。

5.免費(fèi)硬件的維護(hù)和保修

各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)存有充足的備品、配件，可及時(shí)向采購(gòu)方提供服務(wù)。當(dāng)采購(gòu)方的產(chǎn)品有所損壞時(shí)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將及時(shí)提供零部件的維修，在保修期內(nèi)，如果是因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品本身材料、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)等原因?qū)е庐a(chǎn)品故障，公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，如果是因?yàn)橛脩舻氖褂没蚱渌藶樵蛟斐傻?，只收取零配件的成本費(fèi)用，免收支持維護(hù)費(fèi)。

6.免費(fèi)定期巡檢

紫卡科技公司承諾派有豐富專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，并同時(shí)做好上門巡檢報(bào)告，每年年底將上門巡檢報(bào)告匯總、整理后交客戶，以備客戶對(duì)于我公司服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)。

7.免費(fèi)定期回訪服務(wù)

客戶服務(wù)中心專職服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員將每季度進(jìn)行一次POS產(chǎn)品客戶電話回訪，每隔半年進(jìn)行一次上門回訪，并詳細(xì)填寫《客戶滿意度調(diào)查表》，以便監(jiān)督公司服務(wù)質(zhì)量實(shí)施情況，了解客戶的服務(wù)滿意度?；卦L時(shí)間將按照公司的回訪制度和客戶用戶的具體要求最后確定。

8.免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)變更技術(shù)服務(wù)

在免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)，凡因國(guó)際信用卡組織、人民銀行和客戶方對(duì)商戶收卡終端（EDC/POS）標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等進(jìn)行修訂或與EDC/POS相關(guān)的其它系統(tǒng)升級(jí)、變更，從而引起EDC/POS內(nèi)置應(yīng)用需要進(jìn)行修改、調(diào)整、測(cè)試時(shí)，對(duì)我公司銷售的機(jī)具提供無償?shù)募夹g(shù)服務(wù)（包括內(nèi)置應(yīng)用更換、升級(jí)等工作）。

9.免費(fèi)產(chǎn)品軟件升級(jí)服務(wù)

對(duì)于產(chǎn)品的應(yīng)用軟件，每當(dāng)版本升級(jí)，公司都及時(shí)通知客戶，并免費(fèi)向客戶提供版本升級(jí)服務(wù)。

10.免費(fèi)提供日常維護(hù)相關(guān)資料

用戶可以在公司開放的權(quán)限內(nèi)，獲取有關(guān)產(chǎn)品運(yùn)行、產(chǎn)品知識(shí)、維護(hù)手冊(cè)、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)等方面的資料，公司負(fù)責(zé)定期對(duì)資料進(jìn)行更新。

11.保修期后服務(wù)計(jì)劃

保修期后，公司承諾一如既往地為客戶提供技術(shù)支持與售后服務(wù)，服務(wù)方案和內(nèi)容包括保修期內(nèi)的所有服務(wù)。在保修期后，僅收取零部件的材料成本費(fèi)用。